Помощь покупателям

Срок доставки варьируется от выбранной службы.

Ориентировочные сроки следующие:

• Почта России — от 7 до 25 рабочих дней с момента отправки заказа (срок отправки 1-2 дня, не считая дня поступления заказа);
• СДЕК — от 1 до 25 рабочих дней с момента отправки заказа (срок отправки 1-2 дня, не считая дня поступления заказа);
• PicPoint— от 2 до 20 рабочих дней с момента отправки заказа (срок отправки 1-2 дня не считая дня поступления заказа).

Указанные сроки являются приблизительными, и могут отличаться как в меньшую, так и в большую сторону в зависимости от удаленности вашего горда от Москвы

Обращаем внимание, что сроки и качество доставки зависят исключительно от работы транспортных компаний и почтовых курьерских служб, и ни при каких условиях не зависят от интернет-магазина «DiMedical». Со своей стороны мы делаем все возможное для сохранения вашего заказа в надлежащем качестве и производим дополнительную упаковку покупки.

Срок обработки и отправки заказа, как правило, составляет от одного до двух дней.

Так же мы обращаем внимание на ваши пожелания к заказу, поэтому если необходима срочная доставка, просто сообщите об этом в комментариях к заказу, по возможности мы постараемся выполнить просьбу.

Мы прикладываем все возможные силы, чтобы вы как можно быстрее смогли получить заказанный товар

Вы сможете отслеживать заказ на всём пути следования.

Для этого, после фактической отправки посылки, мы вышлем вам на эл. почту и в sms-сообщении информацию, содержащую идентификатор (трекинг), а также ссылку на сайт перевозчика для отслеживания.

В случае, если статус посылки не меняется более одной недели, позвоните в отделение ТК и уточните, возможно, отправление уже поступило.

Мы стараемся оперативно решить возникшую проблему.

Пожалуйста, напишите нам на support@dimedical.ru письмо, описав проблему, а также приложите несколько фотографий места дефекта. Укажите ваш телефон, он может понадобится нашим специалистам для оперативной связи.
Нам потребуется некоторое время для изучения претензии, но мы сделаем всё возможное, чтобы решить ваш вопрос как можно быстрее.

Вы можете изменить состав заказа или другие данные, пока он не передан не передан в службу доставки, то есть до или в момент звонка нашего менеджера.

Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом на сайте.

Вы можете отменить заказ пока он не передан на отправку или доставку, то есть до или в момент звонка нашего менеджера.

Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом на сайте.

В случае, если доставка осуществляется по Москве, вы можете отказаться от заказа в присутствии нашего курьера, при этом необходимо будет оплатить всего лишь доставку — 400 рублей.

В случае, если вы ожидаете отправленную посылку в регионе, но не сможете ее получить, откажитесь от нее, связавшись с нами, при этом необходимо будет оплатить всего лишь доставку.

Вы можете оформить заказ по телефону. Для этого свяжитесь с нами по номеру телефона: 8 (995) 113-83-50.

Звонки принимаются ежедневно с 9:00 до 22:00 по Московскому времени.